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大家来讨论一下商家帮小二的误判买过的单

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:最近店铺有一笔订单,各种投诉了半个月的时间,然后被强制退款了,怎么都想不明白,大家伙儿有没有遇到过这样的事情,一起来讨论一下。 事情的经过大概是这样的: 有一个买家...

 最近店铺有一笔订单,各种投诉了半个月的时间,然后被强制退款了,怎么都想不明白,大家伙儿有没有遇到过这样的事情,一起来讨论一下。

       事情的经过大概是这样的:

有一个买家在我们家买了一台手机,11月19号签收,12月17号申请退款,根据三包法7天退货15天换货一年保修的规定,此订单已经不支持退换货了的,于是客服拒绝了退款,拒绝之后介入,上传凭证,小二以授权链不完整为由判退货,并于12月17号下午18点09分发的站内信行,我们客服看到站内信之后联系了400咨询,说是授权链不完整需要重新上传,可以拒绝退款,18号早上9点37分客服再次上传了完整的授权链。

22号收到买家寄回的手机,经厂家查询,已经严重超过三包规定的退货时间,只能保修,并且手机有360账号没有退出,我们拒收并拒绝退款,25号处理小二直接通知我们他要操作退款,并且要我们自己追回手机,经过一番理论,小二说是根据淘宝规则做出的判定(然而根据客服多年处理退款纠纷的经验,以往拒绝了退款之后上传品牌授权和进货发票之后,若小二判定举证无效是可以再次给到时间重新补充的,并没有听说过如果商家上传凭证无效会直接退款,且我们要求小二截图所谓的天猫规则给商家看,避免下次在同一个坑再掉下去一次,小二都含糊其词,说不出所以然)。

小二说发站内信只是通知我们他要给买家退款,并不是让我们上传完整的授权链,我们再次打了400电话咨询,电话小二告诉我们,商家收到站内信通知举证无效之后是有24~48小时的处理时间,可以补充完整的举证并拒绝退款的,直接判定退货是不合理的,且不止一个小二这样告诉我们这样的操作是不合理的。

之后我们要求先不处理,26号打了400投诉电话,投诉电话的小二说会在3个工作日给到答复,但是后来没有得到任何的答复,28号又打了一次电话投诉,投诉电话的小二都说这个判定有问题,已经在找相关资料帮助商家,之后就没有任何的答复了,30号处理小二又来找,还是说要给买家退款,我们拒绝了,因为一直没有得到投诉电话专员的答复,当天我们又打了3个投诉电话催促,没有得到任何的答复,元旦放假,没有处理,1月1号买家在处理页面留言,手机已经退回到买家当地并且签收。

1月4号小二?发了一条手机短信告诉我们,说手机我们无理由拒签,直接判定了给买家退款,现在手机已经退回去给买家了,也强行退款了。

请问:无理由拒签??无理由拒签??买来用了一个月的手机无理由拒签???

可能真的有这样一条天猫规则在这样的场景下是支持到买家退货的,天猫那么多规则,我们客服也并不能保证对天猫规则已经完全掌握了,但是我们客服多次咨询小二,询问这是一条什么样的规则,是否在天猫规则里面能查询得到,在一个地方栽倒了一次,我们客服积极主动的咨询小二,希望能从小二那里得到解答,避免下次再发生类似的事情,小二也说不清楚的话,那么这个所谓的规则是否真实存在真的值得怀疑。

那么问题来了,请问有没有其他商家碰到过这样的情况,知道被退款,我们还是不明白这依据的是哪条天猫规则,如果有其他商家碰到过类似的情况,大家出来相互讨论一下。大家相互成长,相互进步。

虐我千百遍,还是依旧要待如初恋不是吗??大家来讨论一下商家帮小二的误判买过的单,帝鼠大家来讨论一下商家帮小二的误判买过的单,帝鼠

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