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买家拍三件商品,三件申请退款,其实只退回来一件。

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:2377946570383938 收到包裹退款是发现不对,(派件员是经常给我们送件的知道我们家的件一丢就送到了,做电商的估计各位也有碰到这样的送件员)联系买家,买家说他是代购,他的顾客...

 2377946570383938 收到包裹退款是发现不对,(派件员是经常给我们送件的知道我们家的件一丢就送到了,做电商的估计各位也有碰到这样的送件员)联系买家,买家说他是代购,他的顾客说是已经全部退回(两种可能咯,买家被他的顾客骗了,另一种可能就是买家是老手)退了收到的那一件金额,另外两个果断拒绝,打过电话给派件员说是签收了无法拒签,让派件公司发揽件重量截图,(拍的是同款不同颜色,尺寸都是一样重量不会差异太多)拍面单重量和运费金额,上传凭证。 买家上传发货底单说明已经签收。我们果断小二介入, 现在问题来咯,要求24小时内提交派件公司红章证明说明物品是一件,无法提供就判定退款给买家,这个红章证明不用说咯我们提供不了,快递已经显示签收快递公司是不会提供的,规则是不是又要让无良买家成为生产之道??????????截图凭证无法当成证据的话,快递官网电话查询总能当证据了吧!!!电话400给的答复是提交红章证明,没有的话明显知道你这个买家是恶意行为也是判定退款给买家,这个还可以解吗?是不是钱就要被坑了只能生着闷气。有没有别的法子?

 

回答:您好,由于是快递员一丢就走,然而您没有签收,就是非本人签收,然后致电给该快递公司,说明此包裹买家说是寄回来三件,而你们的快递员只给我们拿一件,麻烦去核实客户是否只寄了一件衣服,在告诉该公司的客服代表三件衣服重量是多少,如果只收了客户一件衣服,麻烦该快递公司白纸黑字盖红章证明一下,如不肯盖红章先跟他们客户代表说那就只能邮政网投诉,投诉虚假签收跟偷件,吓一吓他们,先别真去投诉,毕竟以后还要见面收件,此时他们的处理效率犹如你是他们的资深的VIP客户会相当快速,如果他们不当回事,你就去投诉,这两个投诉理由够他们喝一壶了!

回答:快递可以证明这个是一件联系快递揽件方也可以证明 派件也可以证明派件方,无法提供红章证明【圆通小分部】400电话必须提供红章证明无法提供红章证明 退款给买家,售后综合时长还有退款纠纷率都算我们的,现在我货款可以不要就被坑了好了 有没有办法让收货时长和纠纷率不计入???????????????????

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