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想不花钱雇用007客服吗?救世主来了!

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:预告!!!12月27日,史上最强007工作制人工智能客服店小蜜,将以智服用未来的方式做生意为题召开发布会,正式推出最新公测版! 在发布会现场,还将发放总计1000个的店小蜜体验名...

 预告!!!12月27日,史上最强007工作制人工智能客服“店小蜜”,将以“智服——用未来的方式做生意”为题召开发布会,正式推出最新公测版!

 

在发布会现场,还将发放总计1000个的“店小蜜”体验名额,抢到名额的商家将有机会率先用上一个全免费的007人工智能客服。

 

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店小蜜到底是个什么鬼呢???且往下看:

 

 

按惯例,每年到了这时候,在人类社会里各种吃喝玩乐的花式年终盘点就已经开始了……

 

而热爱深度学习的人工智能社会,对此也是模仿得很快的,迅速借顶级投资机构高盛资本、老牌咨询公司麦肯锡、知名媒体Bloomberg等组织之手,近日发布了神马人工智能年度生态报告啦,神马人工智能行业白皮书啦、神马年度TOP50人工智能企业榜单啦,特别地高大上……

 

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而国产版接地气的人工智能小伙伴更是领先一步,早在上个月就推出了《乌镇指数:全球人工智能发展报告2016》……话说过去一年平均每10.9个小时就有一家AI企业诞生,接近开封菜KFC在全球的开店速度……

 

还有上周末17日在深圳举行的2016中国人工智能产业大会……

 

会上再次分析了人工智能AI未来将会被重度应用的几大领域,比如智能交通、智能教育、智能医疗,以及智能零售。

 

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像是无人车和智慧城市……

 

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教育机器人和精准医疗……

 

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当然,对于人工智能玩零售这事情,还是要问外星人马云爸爸,他比我们人类懂得多……

 

比如在阿里最擅长的零售电商情境,马云就在李世石大战阿尔法狗刚过不久推出了首个人工智能客服机器人阿里小蜜。而就在今年8月,首个面向商家端的人工智能客服机器人“店小蜜”发布测试。而后Apple、小米、华为荣耀、VIVO、森马、Nike等多家天猫旗舰店率先引入,不少品牌直接把店小蜜列为店铺“头号客服”,为消费者提供7X24小时的不间断服务,大显身手。

 

数据显示,双十一当天,店小蜜代替商家客服接待了近百万消费者,为商家节省了近一半服务人力。而且店小蜜的表现超乎想象,不仅对商品规格型号、库存、活动等问题对答如流,也能够机智地回答一些非标准问题,如根据用户的个人参数推荐尺码等,专业程度直逼客服“老司机”,并成为双十一期间的客服主力军。

 

那么“店小蜜”到底有什么法宝呢?

 

释放人工、咨询高峰也不怕

相比人力的服务上线,机器的弹性则大得多,不管是在日常还是在流量洪峰,机器人客服都能轻松应对。大大降低一到大促商家端人力不够的问题。就在刚刚过去的双11,仅小米一家店,店小蜜就为商家节省了近300人力。

 

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服务质量万人如一

“店小蜜”采用机器学习加个性化延展组合模式。在商品层面,店小蜜能够自主读取商品页面以及存储在商家后台的实时产品参数,在用户咨询时提供准确信息。对于店铺活动等一些通用类服务问题,商家还可以自定义设置。两种手段的结合让店小蜜具备了极高扩展性。相较于人工客服而言,店小蜜能够基于知识库的构建给用户提供更加标准化的答案,解决店铺招聘新人时对产品及业务不了解进而服务质量不受控制的问题,保证在商家端“万人如一”地服务好客户。

 

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天猫荣耀官方旗舰店的客服总监齐亮这样介绍, “以前的店铺服务到了人少的夜间,有些客户咨询就需要等到第二天,客服查看留言再进行回复,这样就导致了用户体验不是很好。还有在双十一、店铺上新等大促活动中,往往会同时面临大量的服务压力,店小蜜的出现就能帮助店铺分流这种压力,让商家的服务能力具备弹性。”

 

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更重要的是,智能客服不受坐席数影响,可以同时接待海量用户。即使在断电断网的情况下,只要商家设置了智能客服在服务状态,店小蜜就能为商家及消费者提供服务,7X24小时不断档。即使在遇到特殊问题无法回答时,店小蜜也能流畅快速地转到商家人工客服,用户咨询不会因此而受到影响。

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秒级响应,7*24小时在线

众所周知,对任意一种服务,响应速度都是直接关系到客户体验的因素,而店小蜜响应速度快达秒级,不管是白天还是夜间,一年365天,7*24小时为消费者带来无间断高质量服务。

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无限逼近人工,机器也能“个性化”

在对话交互层面,店小蜜一改老版本机器人仅能理解用户单轮提问的限制,能够通过上下文语义自动分析进而更加精准地理解用户问题。即使遇到无法回答的问题,店小蜜还能无缝的一站式转人工。

 

换言之,马云爸爸搞的这个人工智能“店小蜜”,抓住了目前电商零售行业人工客服在服务时长、峰值压力、人工回复不统一等各方面的痛点,将阿里集团一直以来秉持的“赋能商家”升级为“赋能商业”,进一步推动释放出电商零售行业的洪荒之力,也给了人工智能一个更贴地气的应用,是人工智能玩转零售场景下一个极具参考意义的应用案例。

 

看到这里大概有感觉了吗!胃口吊起来了吗!参加发布会!店小蜜强大功能向你一一道来!!!

 

12月27日下午2-3点,看千牛在线直播抢1000个测试名额,不见不散!

 

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回答:这是要把所有客服必死的节奏 大批客服要下岗了!经济又要再受打击,生意更差的时代要到来了。

 

回答:智能时代能揣摩顾客心意?顾客还价的时候如何应对?是5元能打破僵局促成交易,还是10元能让她开心回购?这智能机器人还做不到吧。而且售后处理,开具发票等等琐事估计才是真正占据客服时间的!智能只适合大的店铺买不买随便你爱买不买,小店来说一个顾客可不想用这SB智能把这单谈飞了吧,哈哈!

 

回答:好厉害的样子。虽然我是客服兼配货兼包货兼美工兼运营一体,但是我还是自认不如小蜜同学。特别通知:现在本店童装冬装一律半买半送了。年底了。再不清货过年就要啃衣服了。有需要的可以看看去。不需要的就别去看了。不然影响我的转化率哦。

 

回答:小店家不可取,店小密只适合客流量大的店,而且服务没有人工全面,小店家应该抓住每一个机会。

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