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寄语2017

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:我自认为是一个比较有情怀的人,这得从一个小故事说起,有个宁夏的客户购买了一件连衣裙,客户试了大小码不合适,要求换大一码的,通过经营女装才了解,大小码不合适的客户大...

 我自认为是一个比较有情怀的人,这得从一个小故事说起,有个宁夏的客户购买了一件连衣裙,客户试了大小码不合适,要求换大一码的,通过经营女装才了解,大小码不合适的客户大多数是拍小了,然后要求换大一码,当然也有极少数是大码换小一码的,具体原因不详,也没做调研,所以没法说。说到前面那个客户,店铺自然通过了客户的换货申请,但在发货的时候发现同客户寄回的货不是同一批次,面料颜色还是有较大差异的,而且是比较不满意,正同工厂协商改进。在我不知情的情况下,同事已将换货发出。当我发现这个问题的时候,并了解到客户是给她婆婆买的新年衣裳的时候,我主动给客户联系说到,这个批次的衣服同上一次的有差异,亲如果收到衣服不满意,可再次退回换新货,来回费用由店铺承担,客户几乎有点不敢相信,连连说到,网购5年第一次遇见这么好的店家(这不是广告),在换货的时候正赶上春节临近,普通快递都停运了,后来给客户发的顺丰。先不说这一个订单是盈利还是亏损,但事后心里面特满足。

 
这也正是我所理解的情怀,给客户提供有价值的产品和服务,并以此证明自身的价值。而不仅仅是给客户提供有利润的产品而一味满足自己对金钱物质的追求,即使你现阶段的金钱物质并不是很丰富。我想这也许就是情怀吧。
 
“活下来”是2015年终总结最突出的三个字,在此基础上2016我们做到了稳固和进步,无论在产品选样、运营推广、店铺设计还是售后服务等方面,全年比较好的围绕贯彻了“三精”指导纲要,加之双11大促的历练,使得店铺可以更美观,推广能力更强,业务更熟练,为2017的店铺往更深层次的发展打下了基础。
 
阿里巴巴一直在强调客户体验。但实际上平台体系却没有做相应大的调整。只是在经营的某些环节上做了个别调整,以增强客户对天猫平台的信任。比如,依据阿里云大数据对淘宝6亿注册人群打标签并实行千人千面,提高了消费者的购物体验,尽量满足了消费者的购物需求,同时依据消费者的平台购物诚信累积,优质客户享有极速退款,大众客户享有7天无理由退换货申请极速响应通过,个别客户售后退换货申请仍需要人工审核。还有就是退款时长的减半,提供退货快递上门取件等服务,大大增强了消费者的平台购物体验。
 
但根本上,是让每一个商家能够提供好的产品和一对一的服务,商家的重点应该是关注产品新潮流、新趋势、品质及做工的稳定性把握,服务的细致入微直至打动人心,让每一个商家有机会做到有逼格,讲点情怀。消费者在更信赖商家的同时对平台的粘性度也在增强。反过来做为商家不应该过多的把重心放在运营和推广上,当下各大小商家比拼技术和推广盛行,平台获利的同时也存在忽略消费者权益的风险。而阿里巴巴也意识到这一点,12月初阿里出台的’“三纵一横”协同体系的成立及全新架构的调整,全面提升了商家在前中后台的运营效能。较好的解决了上述问题,符合我们的预期。
 
在新的形势和起点上,2017公司将重点抓产品和服务。在产品方面将致力于寻求更优更稳定的供应链条,并努力挖掘供应链下面的产业链,努力让产品具备有行业内独一无二的优势存在。并在核心产品需求上面,通过DT分析挖掘店铺客户群体更深层次的产品需求,找到产品供应,以此扩大我们的销量。在服务方面要减少随意性,一方面要致力于客户利益最大化,另一方面要努力形成店铺服务的标准统一。
 
总之,我们不仅要有情怀,有逼格,我们还要有真功夫。2017,新的起点,新的方向,让我们扬帆起航!迈向远海!
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