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一波未平一波又起,天猫诈骗

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:前几天我发布一篇帖子是关于天天快递帮我们代签,导致买家退回来一件衣服,造成我们与买家的一场纠纷。 但是,人倒霉的时候喝凉水都塞牙,放屁都能砸住自己的脚后跟! 今天处...

  前几天我发布一篇帖子是关于天天快递帮我们代签,导致买家退回来一件衣服,造成我们与买家的一场纠纷。

   但是,人倒霉的时候喝凉水都塞牙,放屁都能砸住自己的脚后跟!

一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠

   今天处理一起退款的时候,发生的事情让我吃了一个大惊,作为已经做淘宝客服3年的老司机彻底懵逼了。

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   该买家跟正常买家一样,申请退款然后填写快递单号,但是今天我在后台观察物流信息的时候。猛然发现该买家的快递已经显示签收了,

一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠但是我们今天售后并没有收到申通的退回件啊!

这就让我很懵逼了,难道又遇到骗子了。一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠

   于是我们打电话给快递员,快递员说这个快递员跟你们并没有任何关系,因为该快递的地址还有联系方式都不是你们家的,所以根本不可能联系你,至于签收是发件网点要求我们自己代签的。

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一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠    而且我惊奇的发现发件人和收件人的联系方式竟然是一样的!

  我们的收件公司地址是

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 听到这里我的内心是十分崩溃的,既然要退货,为什么地址、收件人、联系方式都不是我们的!一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠

   但是天猫上面显示的我们已经收到客户的退回产品,要求我们退货。

    我们也联系发件网点,通过发件网点了解到,该买家退回来的产品的重量是一个0.84kg。也与我们的产品的重量不符合,从这一点也能证明这个包裹里面并不是我们店的键盘的重量呢!一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠

  一波未平一波又起,天猫诈骗,帝鼠  但是,联系天猫小二他们说,需要我们提供快递公司的证明呢!亲爱的朋友们,你们有没有遇到过这样的情况呢!

我现在比较担心如果没有快递的证明的话,小二会不会判定我们输呢!!!求大神指点

 

回答:我们双十一遇到一个,和你们相同的情况,也是查看后台的时候无意思中发现一个订单已经签收了,找了好长时间,并没有收到这个件,然后就联系快递核查底单,结果和你们很像,我们的收件地址是40号,买家快递单上的收件地址是35号附近,另外收件人和收件电话不是我们的,我们是直接拒绝退款,上传快递的底单,标明我们售后同意的退货地址,及收件人,电话!明显与底单不同。此人没有来联系我们,闺蜜投诉没有成立,退款自动关闭,影响了时长和自主完结率(双十一的退货时间和收货时间都很长),他暂时没有再来找了,不过因为退款拖了很长时间,他的售后期还没有过!

回答:这个简单了,联系快递开个证明盖个章。一般当天就出来了。就证明你没收到件。

回答:联系收件,网点开红章证明 ,最好联系派件 员找他们的经理 这样会省事儿很多。

回答:我们遇到过是信丰件,快递那边说的内部测速件,实际就是刷单件,然后跟他们说了,他们开了一张说明盖了红章,小二介入直接关闭申请了。但是闺蜜投诉不成立。

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