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商品瑕疵问题,买家就以此为由,反复申请仅退款,不退货,如果小二介入的话会比较偏向谁?

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:由于我们商品发货的都是纸箱+泡沫模型包装,买家16号收到我们的货物,并把包装箱子直接扔了,19号发现我们的台灯底座粘上了泡沫,就以此为由申请了商品瑕疵问题,仅退款(320元...

 由于我们商品发货的都是纸箱+泡沫模型包装,买家16号收到我们的货物,并把包装箱子直接扔了,19号发现我们的台灯底座粘上了泡沫,就以此为由申请了商品瑕疵问题,仅退款(320元的货品,买家要仅退款100元)。我们马上联系客户让他改为:退货退款,并承诺运费我们商家承担。但是买家就说没有包装了,退不了货。我们客服答应买家可以使用其他包装寄回商品。买家仍然不肯退货。反复申请仅退款。如果小二介入的话会比较偏向谁。

回答:如果是小二介入的话最后结果可能就是让商家退点钱给买家,至于100或者50这样的话都有可能。

回答:跟小二还要继续装孙子 ,要心平气和,不然小二也有跟你装逼的,上次就遇到一个。

回答:收到货申请仅退款的,不愿意改,拒绝又申请第二次的,我都是申请小二介入,每次小二都会关闭或是改为退货退款。

回答:这种人你不介入他会一直申请下去,严重拉长退款时长。介入结果就是改成退货退款。

回答:首先,申请仅退款的话,肯定是不会成立的。即便商品真的有质量问题,那也要退货退款的。如果买家坚持不改的,建议主动申请,吃个品质总比售后评分被无限拉低好。

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