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对垃圾小二。乱处理订单的小二表示强烈的不满

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:问题: 有个订单,买家申请退货退款,商家同意后,寄回的实物与发出的实物不符,商家寄出的是一个机械键盘,买家退回来的是一副垃圾眼镜,商家肯定是拒绝退款的,买家申请小二...

 问题:

有个订单,买家申请退货退款,商家同意后,寄回的实物与发出的实物不符,商家寄出的是一个机械键盘,买家退回来的是一副垃圾眼镜,商家肯定是拒绝退款的,买家申请小二介入,我们联系买家为什么寄回来的不是我们的键盘,买家不回复,(强调,因为收件人和客服不是同一个人,所以正常签收,没有及时看到拒收此件)我们上传了买家寄回的单号和包装及实物,(买家寄回来用的是很小的箱子,一看就知道键盘放不下)天猫小二判定商家赢,但万万亲们想不到的是,判定商家赢却偷偷同意给买家退款,不小二没有通知我们,我们没有收到键盘为什么还要退款给买家,后面联系他们天猫工作人员没有一个人出来解决这个事,还说我们没有上传快递红章证据,当时判定的时候怎么不联系通知我们,现在我们问了才说有用吗?你们最好去查一下你们的订单有小二介入退款成功的,判定商家赢,其实有猫腻的订单判定

 

回答:下次签收要注意 没拒收的话就让快递做签收证明 盖章说明你们收到的是眼镜 快递不给盖的话打邮政投诉快递 快递就会处理了

 
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