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图上写的9.9,拍下12.9元,恶意敲诈500,现在投诉到余杭市场监督管理局,有其他解决方案吗

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:里一款宝贝,当时做活动,图片上写着拍下9.9,后来促销到期了,买家拍下12.9元。 收货后联系我们,我们主动表示可以退差价,但是买家很熟练的说我们违反消法第55条,要我们赔50...

 里一款宝贝,当时做活动,图片上写着拍下9.9,后来促销到期了,买家拍下12.9元。

收货后联系我们,我们主动表示可以退差价,但是买家很熟练的说我们违反消法第55条,要我们赔500元。我们不答应,然后表示要投诉,而且对投诉流程非常熟悉。

图上写的9.9,拍下12.9元,恶意敲诈500,现在投诉到余杭市场监督管理局,有其他解决方案吗,帝鼠

 

 

16号接到淘宝邮件,说被投诉到余杭区市场监督管理局了

 

图上写的9.9,拍下12.9元,恶意敲诈500,现在投诉到余杭市场监督管理局,有其他解决方案吗,帝鼠

邮件的文字版:

我们收到买家在杭州市余杭区市场监督管理局的投诉,关于您店铺订单编号2176788173568250的问题,买家表示商品宣传拍下支需要付9.9元,下单后发现要12.9元,故买家要求按照消法第55条退一赔三处理,赔偿金额不足500元按500元赔偿。请您及时自检自查全店商品,以免影响店铺正常经营。同时,余杭区市场监督管理局已经受理该投诉,并将在2016/9/18-19期间组织电话调解,请您积极配合余杭区市场监督管理局调解,及时接听0571-88125315(此电话为外呼电话,无法回拨)的来电,未及时配合接听电话,不参加调解的,行政部门将依法终止调解。若在电话调解前已经和买家达成和解的,可以向天猫/淘宝热线或者客服旺旺“莲絮”反馈和解结果(该旺旺暂不接受任何咨询,仅接收该投诉的和解信息)。对于商家涉嫌违法行为的问题,行政部门将依法予以查处。 
感谢您对淘宝网的支持和信任,如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问: 
淘宝网服务中心://service.taobao.com
天猫帮助中心://help.tmall.com 

想问大神们,除了赔500块钱,还有其他办法吗?

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