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敲诈要钱的顾客,闺蜜投诉三次,竟然不成立?大家说说应该怎么办?

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:遇到一个难缠的顾客,第一次一下拍了9件商品,申请仅退款不退货,理由全选的:材料与描述不符。我们拒绝后,此顾客等天猫即将到时再给重新申请一下,一直托延着售后处理时间,...

 遇到一个难缠的顾客,第一次一下拍了9件商品,申请仅退款不退货,理由全选的:材料与描述不符。我们拒绝后,此顾客等天猫即将到时再给重新申请一下,一直托延着售后处理时间,无奈之下我们申请小二介入处理,小二给顾客改成退货并退款,但顾客又把理由改成:材料与描述不符。我们又拒绝,顾客再等即将到时再重新申请,,最后又申请小二介入。前后历时1个多月,期间顾客在旺旺上一直诱导我们电话联系,电话沟通多次,索要2000元,旺旺上我们也故意说出2000元不可能,顾客未否认,还一直让负责人电话联系。否则就一直托着不处理。因此问题,售后指标大大下降,投诉闺蜜了二次,第一次未成功,说是正常交易,第二次再次投诉,说售后指标将不计入考核,实际上判定不计入的那天,这个指标已经到30天了,系统也自动清了。

后期顾客又上来索要退货运费 ,客服告知:我们有运费险,,退货运货无法承担,顾客不愿意,说后会有期。之后又拍下一单,申请退货并退款,理由还是材料与描述不符,我们直接同意申请,顾客填了个单号,一直无物流跟踪,想托延时间,后期和此人旺旺沟通,旺旺上索要二次运费一共30元,另外还要求电话联系,,旺旺上我们故意说明:要1500元是不可能的,行的话就50元,以后不要来打扰,经过一段时间的较量,此人最终同意50元成交。把退货理由改成:七天无理由,打了50元钱给他。闺蜜投诉了三次,,小二的最终回复是:正常交易,请双方友好协商!!
我真的不知道小二是怎么想的,旺旺聊天中那么明显了:索要误工费,打电话沟通一下,可以商量 ,而且对于我们说要1500元不能给,也未任何的反驳,算是默认。而且第一次此人的旺旺已经判定过不计入我们售后,此人第二次来整事儿,小二竟说是正常交易,,真是搞不懂!!我还可以怎么来处理呢?大家有遇到这种无赖的顾客么?你们有什么好的办法么?
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