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关于客户退货退款,遇到这种事情该怎么办

2017-02-07 淘宝装修 阅读量:

导读:几天前一买家买背心,发现不包邮(3条包邮),然后一并拍了其他两个产品加两件背心(同时这样有优惠券可以使用),联系客服说这下包邮了吧。收到后说其他产品穿不了(事实是如...

 几天前一买家买背心,发现不包邮(3条包邮),然后一并拍了其他两个产品加两件背心(同时这样有优惠券可以使用),联系客服说这下包邮了吧。收到后说其他产品穿不了(事实是如果背心能穿,拍的另两个产品也能穿)。发现我们没运费险,然后有以面料材质不符,大小描述不符申请退货退款,并说等时间到了再邮寄,这种事情现在怎么破。。。

 

回答:

一眼就看透买家心思,就想退货让商家承担运费。

如果你没有原则,那就让客户退回承担运费咯,也就10块钱

如果你还有一丝正义,公平公正处理,买家怎么闹,都让他提供相应凭证。并说明如不在规定时间内完成退换货,将不在受理其售后请求,吓唬吓唬他。

 

回答:

这种人还什么好说的呢?我们还是赠送运费险的,收到货都几天了来说不合适,系统都自动确认了,现在来说要退货 但是邮费要我们承担。人穷志不穷有时候也是贬义词。

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